Questions fréquentes

Pourquoi acheter sur piècesvoitures.com ?

Piecesvoitures.com ne commercialise ses produits qu'au travers de son site Internet, sans aucun intermédiaire ou revendeur, réduisant ainsi au strict minimum ses frais de structures. Nos importants volumes de commandes nous permettent en permanence de négocier des prix d'achats compétitifs. Ces différents gains sont directement répercutés vers nos clients sur le prix de vente de nos articles.

Tous ces éléments conjugués nous permettent de vous offrir les prix de vente les plus bas de l'Internet.

Que se passe-t-il lorsque je passe une commande sur www.piecesvoitures.com ?

Chez piecesvoitures.com, nous sommes conscients de l'importance du traitement de votre commande.

C'est pour cette raison que nous avons intégré dés la conception de notre site Internet un outil informatique nous permettant de traiter votre commande rapidement. Toute commande passée avant 14 heures et dont les articles sont en stock est traitée et expédiée dans la journée.

Pour répondre d'une manière optimale à nos clients, nous nous sommes rapprochés d'un groupe de fournisseurs disposant d'une plate-forme logistique de plus de 25000 m² de stock.

Nous disposons de plus de 200 000 références en stock ! Notre délai d'expédition de commande est de 24 heures. A ce délai de traitement, il faut ajouter le temps de transport qui varie de 24h à 72h suivant le choix du transporteur. Si l'une de nos pièces venait à manquer, nous nous engageons à vous tenir informé de sa disponibilité dans les 24 heures.
Vous êtes informé par email à chaque étape de votre commande, de la validation de votre commande web à l'expédition de votre colis.

En cas de difficultés, notre service client est à votre écoute du du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00, et de 14h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 12h30 au 08 99 19 80 11 ou par mail à l'adresse suivante : contact@piecesvoitures.com

La société SARL AS DEVELOPPEMENT s'engage à tout faire pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Notre objectif est d'assurer une qualité de service irréprochable à nos clients.

Quels sont les produits vendus chez piecesvoitures.com ?

Piecesvoitures.com est le spécialiste de la vente de pièces automobiles de qualité d'origine aux professionnels et aux particuliers. L'offre de piecesvoitures.com est extrêmement large, avec plus de 200 000 références de pièces adaptées à tous les modèles de véhicules de 1955 à nos jours !

Votre site internet a été conçu pour faciliter au maximum la navigation de ses utilisateurs.

Il vous suffit de sélectionner votre marque et votre modèle de véhicule parmi la liste complète proposée sur notre site. Une fois votre véhicule sélectionné, une liste des catégories de pièces vous est soumise. A ce stade, vous pouvez choisir votre pièce et commander.

Pourquoi créer mon compte chez piecesvoitures.com ?

Parce que nous avons conscience de la spécificité des besoins de chacun de nos clients, nous avons construit une offre de services adaptée. Demandez une ouverture de compte en fonction de votre statut (particulier, entreprise) et vous bénéficierez des services les plus appropriés.

Quelles sont les Garanties offertes par piecesvoitures.com?

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la livraison des produits, pour les retourner à piecesvoitures.com à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 10 jours de la livraison. Les frais de retour seront à votre charge exclusive.

Les produits livrés par piècesvoitures.com bénéficient, conformément aux dispositions légales, d'une garantie contre tout vice caché provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation. Vous bénéficiez à ce titre d'une garantie permettant de retourner les articles livrés défectueux.

Mais attention, vous êtes seul responsable du choix des produits, de leur conservation et de leur utilisation.

La loi accorde aux e-commerçants un délai de 30 jours pour effectuer le remboursement de commande. Chez piecesvoitures.com nous vous garantissons le remboursement dans un délai de 10 jours à compter de la date d'acceptation du remboursement, si la commande n'a pas encore été expédiée. Ce délai court à la date de réception du retour dans nos locaux, si la commande a été préalablement expédiée.

Le Service après vente est assuré par le service client de piecesvoitures.com, accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00, et de 14h00 à 18h00, le samedi de 9h00 à 12h30 au 08 99 19 80 11 ou par mail à l'adresse suivante : contact@piecesvoitures.com

Le paiement par carte bancaire est sécurisé par notre partenaire bancaire CIC Lyonnaise de banque.

Comment se passe la livraison ?

L'organisation du transport est prise en charge par piecesvoitures.com qui répercute l'intégralité du coût à ses clients. La tarification des frais de port est établie selon une grille progressive par tranche de poids. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la validation du choix d'expédition. Leur montant s'additionne au prix hors taxe de la commande.

Comment puis-je payer sur le site piecesvoitures.com ?

Le règlement des achats s'effectue :
- Soit par chèque bancaire émis à l'ordre de la société AS DEVELOPPEMENT par une banque domiciliée en France. En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci est remis à l'encaissement dès réception.
- Soit par virement bancaire
- Soit en ligne, à la commande, par carte bancaire : Carte Bleue, e-cartebleue, Visa, Mastercard, Carte American Express.
Afin de renforcer la sécurité des transactions sur internet, une nouvelle norme de sécurité est en cours de déploiement en France : le 3D-SECURE. Elle a pour but de réduire les risques de fraude, grâce une procédure d'authentification du porteur de la carte auprès de sa banque.

Encore plus de sécurité lors de vos paiements par carte bancaire sur Internet.

Depuis le 1er Octobre 2008, le Groupe Caisse d'Epargne a renforcé l'authentification de ses clients lors des paiements sur Internet.
Cette authentification permet de vérifier que la carte bancaire est bien utilisée par son légitime propriétaire.

Concrètement, lors d'un paiement sur un site marchand présentant les logos "MasterCard Secure Code" et "Verified by Visa", une nouvelle fenêtre apparaît pour demander la date de naissance du détenteur de la carte de paiement (1). Le contrôle de cette saisie permet de vérifier que l'Internaute, en train de payer, est bien la personne associée à la carte utilisée.

Bien entendu, la date saisie devra correspondre à celle qui a été enregistrée lors de l'ouverture de votre compte Caisse d'Epargne. Si cette date est erronée et ne permet donc pas le paiement, il sera alors nécessaire de prendre contact avec un conseiller Caisse d'Epargne afin d'effectuer les démarches de régularisation adéquates.

De manière transitoire, les clients pourront effectuer 3 paiements sur des sites marchands MasterCard Secure Code et Verified by Visa sans avoir à s'authentifier. A partir du 4e paiement, cette authentification deviendra toutefois obligatoire et tout refus de saisie de la date de naissance entraînera une annulation de la transaction.

(1) Pour toute transaction effectuée sur un site commerçant ne présentant pas les logos MasterCard Secure Code et Verified by Visa, cette fenêtre d'authentification n'apparaîtra pas.

Retrouvez également un complément d'informations sur le site de votre banque

- Caisse d'épargne
- Société Générale
- CIC
- BNP Paribas
- Crédit Agricole
- LCL

Qu'est-ce que le programme Remises & Réductions ( www.remisesetreductions.fr ) ?

Remises et Réductions est un programme indépendant de Piecesvoitures.com.

Remises et Réductions négocie pour ses membres de nombreux avantages, dont notamment :

- un chèque de bienvenue, valable pour tout réachat sous 90 jours chez Piecesvoitures.com
- des chèques de fidélités mensuels pour tout achat chez Piecesvoitures.com
- des réductions cashback exclusives (remboursement d'une partie du montant des achats) auprès de centaines d'e-commerçants
- des codes promotionnels
- un pack de garanties, sans frais supplémentaires

Pour bénéficier de ces avantages et bien d'autres, les membres de Remises et Réductions versent un droit d'adhésion mensuel, après avoir bénéficié d'une période d'essai gratuite de 30 jours.

Comment bénéficier du chèque de bienvenue ?

Le membre inscrit à Remises et Réductions via Piecesvoitures.com peut bénéficier d'un chèque de bienvenue s'il réachète sur Piecesvoitures.com dans les 90 jours suivant l'adhésion. Il lui suffit ensuite de transférer l'email de confirmation de commande à cashback@remisesetreductions.fr . Le chèque bancaire sera envoyé au membre par courrier à l'adresse postale qu'il aura indiquée lors de son adhésion.

Qu'est-ce que le chèque fidélité et comment en bénéficier ?

Le chèque fidélité est un chèque bancaire qu'un membre de Remises et Réductions peut recevoir pour toute nouvelle commande effectuée sur Piecesvoitures.com suite à son inscription à Remises et Réductions, et ce, chaque mois, tant qu'il est membre. Pour en bénéficier, le membre doit simplement transférer l'email de confirmation de commande à chequefidelite@remisesetreductions.fr dans les 30 jours suivant l'achat.
Le chèque fidélité et le chèque de bienvenue sont cumulables mais doivent faire l'objet de 2 achats distincts.

Qu'est-ce que "remisereduc.fr" ?

Certains opérateurs de carte bancaires limitent à 18 caractères la description qui apparaitra sur un relevé bancaire. "remisereduc.fr" est le libellé utilisé par Remises & Réductions sur certains relevés bancaires de ses membres.

Comment contacter Remises & Réductions ?

Par e-mail : serviceclient@remisesetreductions.fr
Par téléphone : 0 800 908 444 (Appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine) de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi, et de 10h00 à 17h00 le samedi
Par courrier : Service Client « Remises & Réductions » 93 524 Saint Denis Cedex

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